Customer Satisfaction
Quality System of the Year 2016 (Logistics
– North Asia)

2016年最佳顧客滿意品管系統（物流業
– 北亞洲）

DHL
EXPRESS (HONG KONG) LIMITED

敦豪國際速遞(香港)有限公司

Customer Satisfaction Quality
System of the Year 2016 (Telecommunications)2016年最佳顧客滿意品管系統（電訊業）FAR
EASTONE TELECOMMUNICATIONS CO., LTD.

遠傳電信股份有限公司

Customer Satisfaction Quality
System of the Year 2016 (Insurance)2016年最佳顧客滿意品管系統（保險業）AXA HONG KONGAXA安盛

Customer Loyalty Program of
the Year 2016 (Logistics)

2016年最佳顧客忠誠計劃（物流業）

DHL
EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD.

Online Customer Service of the
Year 2016

2016年最佳在線顧客服務HUTCHISON
TELECOMMUNICATIONS HONG KONG HOLDINGS LIMITED

和記電訊香港控股有限公司

Online Customer
Service of the Year 2016 (IT)

2016年最佳在線顧客服務（資訊科技）

Lenovo
Services

聯想服務

Online Customer
Service of the Year 2016 (Telecommunications)

2016年最佳在線顧客服務（電訊業）

FAR
EASTONE TELECOMMUNICATIONS CO., LTD.

遠傳電信股份有限公司

Online Customer
Service of the Year 2016 (Consumer Electronics)

2016年最佳在線顧客服務（
消費者電器）

HAIER
OVERSEAS ELECTRIC APPLIANCES CORP. LTD

海爾海外電器產業有限公司

High Speed
Customer Service of the Year 2016 (Entertainment)

2016年最佳效率顧客服務（娛樂業）

THE
HONG KONG JOCKEY CLUB

香港賽馬會

High Speed Customer Service
of the Year 2016
(Logistics)

2016年最佳效率顧客服務（物流業）

DHL
EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD.

Best Use of Technology of the
Year 2016 (Insurance)2016年最佳技術運用（保險業）AXA HONG KONG

AXA安盛

Best Use of Technology of the
Year 2016 (Logistics)

2016年最佳技術運用（物流業）
DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.

中外運-敦豪國際航空快件有限公司

Best Use of Knowledge
Management of the Year 2016 (Property
Management – Facility Management)2016年最佳技術運用（物業管理 –
設備管理）HENDERSON
LAND GROUP PROPERTY MANAGEMENT DEPARTMENT (HANG YICK, WELL BORN AND H-PRIVILEGE)

恒基兆業地產集團物業管理部(恒益/偉邦/尊家)

Best Use of
Technology of the Year 2016
(Property Management – eLearning)

2016年最佳技術運用（物業管理– 在線學習）

HANG LUNG
PROPERTIES LIMITED

恒隆地產有限公司

Best Use of
Knowledge Management of the Year 2016 (Consumer Electronics)

2016年最佳知識管理（
消費者電器）

HAIER
OVERSEAS ELECTRIC APPLIANCES CORP. LTD

海爾海外電器產業有限公司

Best Use of
Knowledge Management of the Year 2016 (Logistics)

2016年最佳知識管理（物流業)

DHL
EXPRESS SOUTH AFRICA

Best Use of
Knowledge Management of the Year 2016 (Property Management)

2016年最佳知識管理（物業管理）

Hang Lung
Properties Limited

恒隆地產有限公司

Corporate
Service of the Year 2016 (Insurance – China)

2016年最佳企業服務（保險業
– 中國）

China Post
Life Insurance Company Limited Jiangsu Branch

中郵人壽保險股份有限公司江蘇分公司

Innovative Technology of the
Year 2016 (Insurance)

2016年最佳創意科技（保險業）

AXA HONG KONG

AXA安盛

Integrated Support Team of the
Year 2016 (Telecommunications)2016年最佳綜合支援（電訊業）China Telecom Global Customer Service Center中國電信全球客戶服務中心

Mission
Critical Support Service of the Year 2016 (Entertainment)

2016年最佳關鍵任務支援服務（娛樂業）

THE HONG
KONG JOCKEY CLUB

香港賽馬會

Outsourcing
Service of the Year 2016 (Contact Center)

2016年最佳委外服務隊伍（聯絡中心）

MAKE THE
RIGHT CALL

People Development Program
of the Year 2016 (Logistics–
North Asia)

2016年最佳人力發展計劃（
物流業 – 北亞洲）

DHL
EXPRESS (TAIWAN) CORP.

DHL
Express台灣

People Development Program
of the Year 2016 (Logistics
– South Asia)

2016年最佳人力發展計劃（物流業– 南亞洲）

DHL
EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD.

People Development Program
of the Year 2016 (Property
Management)

2016年最佳人力發展計劃（物業管理）

HANG LUNG
PROPERTIES LIMITED

恒隆地產有限公司

Best Social
Media Program of the Year 2016 (Insurance)

2016年最佳社交媒體計劃（保險業）

AXA HONG
KONG

AXA安盛

Individual Categories

CEO of the Year 2016
(Insurance)

2016年傑出行政總裁（保險業）

Stuart
Harrison, AXA Hong Kong

Stuart
Harrison，AXA安盛

CRM Director of the Year 2016
(Insurance)

2016年傑出顧客關係管理董事（保險業）

Sudesh
Thevasenabathy, AXA HONG KONG

Sudesh
Thevasenabathy，AXA安盛

CRM Manager of the Year
2016 (Logistics)

2016年傑出顧客關係管理經理（物流業）

ANDY LAI
CHIH HUNG, DHL EXPRESS (TAIWAN) CORP.

賴志弘，DHL
EXPRESS台灣

CRM Manager of the Year 2016
(Network
Communications)

2016年傑出顧客關係管理經理（網絡傳訊）

DON WONG
CHUI WA, CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED

黄翠华，中國電信國際有限公司

Customer Service Manager of
the Year 2016 (Banking – Contact Center)

2016年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心
– 銀行業）

FRANKIE
LIN TING HEI, DBS BANK (HONG KONG) LIMITED

連霆禧，星展銀行(香港)有限公司

Customer Service Manager of
the Year 2016 (Entertainment
– Contact Center)

2016年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心
– 娛樂業）

SPHERE TO
HOI LAM, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

陶愷琳，香港賽馬會

Customer Service Manager of
the Year 2016 (Insurance– Service Center)

2016年傑出顧客服務經理（顧客聯絡中心
– 保險業）

JASON MAN
WAI YU, PRUDENTIAL HONG KONG LIMITED

文偉諭，保誠保險有限公司

Customer Service Manager of
the Year 2016 (Logistics
– Contact Center)

2016年傑出顧客服務經理（顧客聯絡中心
–物流業）

WELLS HOU
QING WEI, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.

侯卿瑋，中外運-敦豪國際航空快件有限公司

Customer Service Manager of
the Year 2016 (IoT
Smart Home – Service Center)

2016年傑出顧客服務組長（顧客服務中心
–物聯網智能家居）

NOAH LAM
WING HO, HKT LIMITED - CUSTOMER SERVICE CENTER

林泳浩，香港電訊-客戶服務中心

Customer Service Manager of
the Year 2016 (Network
Communications – Technical Center)

2016年傑出顧客服務經理（技術支援中心
–網絡傳訊）

Damon
Tsang Man Kin, CITIC Telecom International CPC Limited

曾文健，中信國際電訊(信息技術)有限公司

Customer Service Analyst of the Year
2016 (Logistics – Contact Center)

2016年傑出顧客服務分析師（物流業）

Rita
Cheng Wai Ting, DHL Express (Hong Kong) Limited

鄭慧婷，敦豪國際速遞有限公司

Customer Service Analyst of the Year
2016 (Insurance – Service Center)

2016年傑出顧客服務分析師（保險業）

IVY SHU
TING SHAN, AXA HONG KONG

舒婷姍，AXA安盛

Customer Service Manager of
the Year 2016 (Banking
– Contact Center)

2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心
– 銀行業）

Steven
Kwok Chi Fung, DBS BANK (HONG KONG) LIMITED

郭智烽，星展銀行(香港)有限公司

Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Investment – Contact Center)

2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心
–娛樂業）

Jessica
Siu Shan Shan, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

蕭珊珊，香港賽馬會

Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Logistics – Contact Center)

2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心
– 物流業）

ROSE
CHANG CHIA YU, DHL EXPRESS (TAIWAN) CORP.

張家毓，DHL
Express台灣

Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Network
Communications – Contact Center)

2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心
– 網絡傳訊）

CAN CHEN
YU XIANG, CHINA ENTERPRISE ICT SOLUTIONS LIMITED

陳宇翔，中企網絡通信技術有限公司

Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Public
Utilities – Contact Center)

2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心
– 公共服務）

ALICE
CHOY YUEN YING, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.

蔡琬瑩，香港電燈有限公司

Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Retail
Service – Contact Center)

2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心
– 零售服務）

BONNIE
WONG KA PO, WATSONS WATER

王嘉寶，屈臣氏蒸餾水

Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Insurance
– Service Center)

2016年傑出顧客服務組長（顧客服務中心
– 保險業）

MARTIN
TSEUNG HIU LEUNG, AXA HONG KONG

蔣曉亮，AXA安盛

Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Entertainment
– Technical Center)

2016年傑出顧客服務組長（技術支援中心
– 娛樂業）

SUNNY WAN
KWOK HO, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

溫國豪，香港賽馬會

Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Network
Communications – Technical Center)

2016年傑出顧客服務組長（技術支援中心
– 網絡傳訊）

GRACE XU
HUI, CHINA TELECOM GLOBAL CUSTOMER SERVICE CENTER

徐慧，中國電信全球客户服务中心

Customer Service Professional
of the Year 2016 (Banking
– Contact Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
– 銀行業）

TRACY
CHAN WING KA, DBS BANK (HONG KONG) LIMITED

陳詠嘉，星展銀行(香港)有限公司

Customer Service Professional
of the Year 2016 (Healthcare – Contact Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
– 醫療保健業）

NIK KAN
LAI KEI, CELKI VITALAIRE

簡麗琪，尚健維佳

Customer Service Professional
of the Year 2016 (Insurance – Contact Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
– 保險業）

Daniel Lim，Manulife
(Singapore) Pte Ltd

Customer Service Professional
of the Year 2016 (IoT
Smart Home – Contact Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
–
物聯網智能家居）

GERMAINE
LUEN KI KI, HKT LIMITED - CUSTOMER SERVICE CENTER

欒琪琪，香港電訊-客戶服務中心

Customer
Service Professional of the Year 2016 (Logistics – Contact Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
– 物流業）

Sirbestian
Nzula，DHL
Express South Africa

Customer Service Professional
of the Year 2016 (Network
Communications – Contact Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
–
網絡傳訊）

JAMES
WANG QIAO, CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED

王翘，中國電信國際有限公司

Customer Service Professional
of the Year 2016 (Public Utilities – Contact Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
– 公共服務）

EMILY TAN HOI MAN, THE HONGKONG
ELECTRIC CO., LTD.

陳凱雯，香港電燈有限公司

Customer Service Professional
of the Year 2016 (Retail Service – Contact Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
– 零售服務）

CARLOS LEUNG CHIT HEI, WATSONS
WATER

梁哲熙，屈臣氏蒸餾水

Customer Service Professional
of the Year 2016 (Healthcare – Service Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
– 醫療保健業）

FU KONG SANG, CELKI VITALAIRE

符港生，尚健維佳

Customer Service Professional
of the Year 2016 (Insurance – Service Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心
– 保險業）

GLORIA WOO HOI YI, PRUDENTIAL
HONG KONG LIMITED

胡凱怡，保誠保險有限公司

Customer Service Professional
of the Year 2016 (IoT
Smart Home – Service Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心
–
物聯網智能家居）

WINNIE LO
IUN KWAN, HKT LIMITED - CUSTOMER SERVICE CENTER

盧婉君，香港電訊
-
客戶服務中心

Customer Service Professional of the
Year 2016
(Insurance – Technical Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心
– 保險業）

BRENDA
CHOI MEI FUNG, AXA HONG KONG

蔡美鳳，AXA安盛

Customer Service Professional of the
Year 2016
(Network Communications –
Technical Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心
– 網絡傳訊）

YUMIKO
ZHONG YAN PING, CHINA ENTERPRISE ICT SOLUTIONS LIMITED

鐘燕萍，中企網絡通信技術有限公司

Customer Service Professional of the
Year 2016
(Public Utilities – Technical
Center)

2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心
– 公共服務）

LEE YEE
LOI, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.

李義來，香港電燈有限公司

Merit
- CRM Manager of the Year2016

優異獎－2016年顧客關係管理經理

BENJAMIN
LEE YIN BUN, CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED

李彦斌，中國電信國際有限公司

Merit - Customer Service
Manager of the Year 2016 (Contact Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心）

CELIA TO
SZE MAN, AXA HONG KONG

杜思敏，AXA安盛

Merit - Customer Service Manager of
the Year 2016 (Contact Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心）

YURI
ZAGER, DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

Merit - Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Contact Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）

Lungile Moretlo，DHL
Express South Africa

Merit - Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Contact Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）

CHERRY
PENG YING, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD

彭瑩，中外運-敦豪國際航空快件有限公司

Merit - Customer Service Team Leader
of the Year 2016 (Contact Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）

KELVIN LI
HEUNG WING, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED

李向榮，敦豪國際速遞(香港)有限公司

Merit - Customer Service
Professional of the Year 2016 (Contact Center)優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）TERRY
TSANG SIU WAH, CELKI VITALAIRE

曾少華，尚健維佳

Merit - Customer Service
Professional of the Year 2016 (Contact Center)優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）ANDY
ZHANG LE, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD

Merit - Customer Service Professional of the
Year 2016 (Service Center)優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）ALEX WONG
CHUN WING, CELKI VITALAIRE

黃俊榮，尚健維佳

Merit - Customer Service
Professional of the Year 2016 (Technical Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心）

KING JIN
XIAO PING, CHINA TELECOM GLOBAL CUSTOMER SERVICE CENTER

金孝平，中國電信全球客户服務中心

Merit - Customer Service
Professional of the Year 2016 (Technical Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心）

ACE ZHANG
HAO, CHINA TELECOM GLOBAL CUSTOMER SERVICE CENTER

張皓，中國電信全球客户服務中心

Merit - Customer Service
Professional of the Year 2016 (Technical Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心）

VICKY
TANG WEI, CHINA TELECOM GLOBAL CUSTOMER SERVICE CENTER

唐唯，中國電信全球客户服務中心

Merit - Customer Service
Professional of the Year 2016 (Technical Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心）

LI SIU
TAN, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.

李小丹，香港電燈有限公司

Merit - Customer Service
Professional of the Year 2016 (Technical Center)

優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心）

WONG WING
KAN, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.

黃榮根，香港電燈有限公司

2015 Awards Winners Group Photo

Mr
Hennie Heymans, DHL Express South Africa,
received the
CRM Director of the Year 2013
from Mr. Jason Chu, Chairman, Asia Pacific Customer Service
Consortium.

2014 The
CRM Director of the Year Winner Statement:

“We
are extremely honoured to receive awards in four major 2015 Customer
Relationship Excellence Awards categories as well as four individual
category Merit certificates. This achievement is an acknowledgement
of the organization’s strong focus on customer service and
recognizes the hard work and commitment of DHL in driving business
and service excellence in South Africa and around the world. The
company is consistently able to unlock human capital potential, and
marry these talents with innovative industry solutions which
ultimately improve the level of customer service. We truly value
external recognition and believe that it affirms our position as
International Specialists in the logistics industry.”