Segundo dados da Associação Portugal Outsourcing, até 2015, o outsourcing representará
1,3% do PIB português.
A situação económica de Portugal, leva as empresas a procurar novas soluções, sendo
a externalização, uma plataforma cada vez mais procurada. Outsourcing designa uma forma
de contratação de uma entidade externa para a execução de serviços não estratégicos, o que
permite por um lado redução de custos, por outro a possibilidade de libertar recursos que se
possam concentrar no core-business da Empresa.
Este trabalho foca-se numa área de outsourcing de recursos humanos em processos de
customização, tendo subjacente a presumível influência dos efeitos da cultura, entre outras
variáveis, na eficácia e na produtividade, e tem como principal objetivo perceber se há
relações identitárias e de alinhamento com os compromissos e valores num grupo de
colaboradores de uma empresa de outsourcing que executa tarefas para uma empresa de
serviços na área de Clientes.According to data from Portugal Outsourcing Association, by 2015, outsourcing will
represent 1.3% of Portuguese GDP.
The economic situation in Portugal leads companies to seek new solutions, that being
outsourcing, an increasingly sought after platform. Outsourcing refers to a form of hiring an
outside entity to perform non-strategic services, which allows cost reduction, and on the other
hand the possibility of free resources that can be focused on the core-business of the
Company.
This paper focuses on an area of human resources outsourcing process customization,
and the presumed influence of the underlying effects of culture, among other variables,
efficiency and productivity, and has as it's main objective to understand whether there are
identitarian relations, and alignment with the commitments and values in a group of
employees of an outsourcing company that performs tasks for a service company in customer
service.