Methoden und Verfahren für das Engineering von IT-Produkten

Das IT-Produktengineering ist mit der stetig wachsenden Verbreitung
von kundenorientierten IT-Managementansätzen immer mehr in den
Fokus von IT-Dienstleistern geraten. Dennoch sind in der Praxis nur
selten Vorgehensmodelle zur systematischen Konstruktion von
kundenorientierten Absatzprodukten im Einsatz. Dieser Beitrag
möchte durch eine Auswahl an Engineering-Modellen
Möglichkeiten zur geplanten und zielgerichteten Konstruktion
von IT-Produkten aufzeigen.The relevance of a service orientation
and service modelling for IS departments and IS service provider has
assumed more importance in recent years. Customers now want better
quality, more cost transparency and comparability of IS services. In
order to meet these demands, many IS departments are currently
implementing a service-oriented approach. The purpose of this
article is to give an overview about existing IS service engineering
methods that support the identification and construction of IS
services systematically. Keywords: IT service engineering, IT
management, methods, process models