Las secciones de este artículo están organizadas según los escenarios comunes de administración de cambios.The sections in this article are organized according to common change management scenarios.Si bien los escenarios de muestra hacen referencia a una organización ficticia, Woodgrove Bank, los escenarios y los pasos se basan en una utilización real y describen cómo usar las características de administración de cambios y actividades en Service Manager.Even though the sample scenarios refer to a fictitious organization, Woodgrove Bank, the scenarios and steps are based on real use, and they describe how to use the change and activity management features in Service Manager.

Crear una nueva solicitud de cambioCreate a new change request

Puede usar los siguientes procedimientos en Service Manager para crear una solicitud de cambio para los servidores que forman parte de un servicio y, a continuación, validar la creación de la solicitud de cambio.You can use the following procedures in Service Manager to create a change request for servers that are part of a service and then validate the creation of the change request.En primer lugar, ver los elementos de la vista de dependencia de servicio.First, you view items from the service dependency view.A continuación, vaya a los elementos de configuración y abra una plantilla de solicitud de cambio.Then, you navigate to the configuration items and open a change request template.Por último, evaluar la prioridad, el impacto y el nivel de riesgo de la solicitud.Lastly, you assess the priority, impact, and risk level of the request.Aunque crear la solicitud de cambio de una vista de dependencia de servicio, también puede crear una nueva solicitud de cambio desde otros lugares en Service Manager.Although you create the change request from a service dependency view, you can also create a new change request from other places in Service Manager.

Para validar la creación de una solicitud de cambioTo validate the creation of a change request

Abra el servicio que contiene los elementos para el que creó la solicitud de cambio y, a continuación, haga clic en el dependientes del servicio ficha.Open the service that contains the items for which you created the change request, and then click the Service Dependents tab.

Puede utilizar los procedimientos siguientes para agregar una actividad manual y, a continuación, asígnelo a sí mismo y, a continuación, validar que se ha agregado la actividad manual.You can use the following procedures to add a manual activity and then assign it to yourself and then validate that the manual activity was added.Por ejemplo, cuando se investiga una nueva solicitud de cambio, puede agregar una actividad manual para la solicitud de cambio.For example, when you investigate a new change request, you might want to add a manual activity to the change request.Esta actividad manual puede ser cualquier tarea que no está definido en la plantilla de solicitud de cambio que se usó para crear la solicitud de cambio.This manual activity could be any task that is not defined in the change request template that was used to create the change request.

Puede usar los procedimientos siguientes para agregar una actividad dependiente a una solicitud de cambio existente, que se utiliza como parte del proceso de administración de versión.You can use the following procedures to add a dependent activity to an existing change request, which is used as part of the release management process.Aunque puede agregar las actividades dependientes para elementos de trabajo, como registros de versión y las solicitudes de servicio, el propósito principal de una actividad dependiente es para su uso como un mecanismo para asociar una solicitud de cambio a un registro de versión.Although you can add dependent activities to work items, such as release records and service requests, the primary purpose of a dependent activity is for use as a mechanism to associate a change request with a release record.En concreto, una actividad manual en un registro de versión está vinculada a la actividad dependiente en una solicitud de cambio.Specifically, a manual activity in a release record is linked to the dependent activity in a change request.Cuando se completan, la actividad dependiente indica que el proceso de administración de versión se ha completado para la solicitud de cambio.When it is completed, the dependent activity indicates that the release management process is complete for the change request.

Editar una solicitud de cambioEdit a change request

Puede usar los procedimientos siguientes para editar una solicitud de cambio y, a continuación, validar la edición.You can use the following procedures to edit a change request and then validate the edit.Por ejemplo, puede cambiar la prioridad de una solicitud de cambio existente de Media a alta.For example, you might want to change the priority of an existing change request from medium to high.

Puede usar los siguientes procedimientos para aprobar una actividad de revisión en la consola de Service Manager y, a continuación, validar la aprobación.You can use the following procedures to approve a review activity in the Service Manager console and then validate the approval.En muchos casos, varias personas o grupos deben votar para aprobar una actividad de revisión único antes de que dicha aprobación sea definitiva.In many cases, multiple people or groups must vote to approve a single review activity before its approval is final.

Puede usar el siguiente procedimiento para notificar a los revisores que una actividad está disponible para su revisión.You can use the following procedure to notify reviewers that an activity is available for review.Puede usar el segundo procedimiento para notificar a los usuarios que se ha cerrado una solicitud de cambio.You can use the second procedure to notify users that a change request has been closed.

Reanudar una solicitud de cambioResume a change request

Puede usar los procedimientos siguientes para reanudar una solicitud de cambio que se puso en espera en Service Manager y, a continuación, validar que se ha reanudado la solicitud de cambio.You can use the following procedures to resume a change request that was put on hold in Service Manager and then validate that the change request was resumed.Por ejemplo, necesitará reanudar una solicitud de cambio después de un equipo externo haya completado una actividad manual.For example, you might need to resume a change request after an external team has completed a manual activity.

Para reanudar una solicitud de cambioTo resume a change request

En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de trabajo.In the Service Manager console, click Work Items.

Puede usar el siguiente procedimiento para notificar a los revisores que una actividad está disponible para su revisión.You can use the following procedure to notify reviewers that an activity is available for review.Puede usar el segundo procedimiento para notificar a los usuarios que se ha cerrado una solicitud de cambio.You can use the second procedure to notify users that a change request has been closed.