The cloud computing (CC) paradigm is transforming the way Information Technology (IT)
services are provided by converting IT products into services. This modification allows the
delivery of IT services to end users in a way the customers stop purchasing products and
start purchasing services instead. The successful migration to this paradigm by an organization
requires a deep comprehension of its own IT as well as the dynamics of CC. To this
purpose, a framework aggregating the activities that must be undertaken in two groups, the
on premise and the off premise, was developed. The on premise group includes the actions
developed by the customer, such as the development of a strategy plan, the attainment of a
detailed definition of the organization processes and services and the definition of what to
migrate to the cloud. The activities developed with the support of the candidates and selected
CSPs are in the off premise group. This group encompasses activities such as the
providers services’, the details ‘identification of the technologies related to the implementation
of the organization processes into the cloud and the analysis of the conditions of
service level agreement and the contract.
Furthermore, there is already an extensive set of recommendations for IT management and
IT governance in general – such as the Information Technology Infrastructure Library
(ITIL) and the Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) recommendations.
However, the field of CC remains poorly covered. Acknowledging this
state of affairs and adding the fact that CC is concerned with IT services, not to mention
the number of organizations using ITIL in order to manage their IT services, the fact that
ITIL is being recognized as a set of good practices, led to the decision of studying the
applicability of service management, namely ITIL, to the migration of IT services to CC.
The motivation of this study is related to the circumstance that organizations can take advantage
of the work already carried out, the information gathered and the management of
services when implementing ITIL. Additionally, if the customer and the supplier implement
ITIL, the communication between them is also improved. Accordingly, a framework
to migrate IT services, applications data and infrastructures to CC has been developed and
the processes of this framework have been mapped to the ITIL’s framework.O paradigma da computação em nuvem está a transformar a forma como os serviços de
Tecnologia de Informação estão a ser disponibilizados, convertendo os produtos de TI em
serviços. De modo a que as organizações consigam uma migração bem-sucedida para este
paradigma necessitam de uma compreensão profunda das suas tecnologias de informação
bem como o conhecimento da dinâmica da computação em nuvem. Neste sentido, foi desenvolvido
um framework que agrega as atividades que devem ser realizadas na migração
em dois grandes conjuntos: o “on-premise” e o “off-premise”. Estes agregam as atividades
que devem ser realizadas para migrar os serviços de TI de um ambiente tradicional para a
computação em nuvem. O grupo “on-premise” engloba as atividades que devem ser realizadas
pela organização, tais como o desenvolvimento de um plano estratégico, a descrição
pormenorizada dos serviços e processos existentes bem como a definição do que deve ser
migrado para a computação em nuvem. As atividades realizadas em colaboração com os
provedores de serviços são englobadas no grupo “off-premise”. Este engloba atividades
tais como, a elaboração de uma lista detalhada dos serviços fornecidos pelos fornecedores
de serviços, a identificação dos detalhes das tecnologias utilizadas e condições dos níveis
de serviço.
Por outro lado, existe um grande número de recomendações relacionadas com a gestão de
serviços e governança de TI em geral, tais como a ITIL e o COBIT, que, no entanto, não
cobrem por completo o paradigma da computação em nuvem. Reconhecendo este problema,
paralelamente com o facto do objetivo da computação em nuvem ser os serviços, o
grande número de organizações que utilizam a ITIL para gerir os seus serviços de TI, a
ITIL ser reconhecida como um conjunto de boas práticas mundialmente utilizadas decidiuse
estudar a aplicabilidade da gestão de serviços, nomeadamente a ITIL, à migração de
serviços para a computação em nuvem.
A motivação para este estudo prende-se com a vantagem que as organizações podem usufruir
do trabalho já realizado, da informação reunida e da gestão de serviços obtida aquando
da implementação e utilização da ITIL. Adicionalmente, se o cliente e o fornecedor de serviços utilizarem a ITIL, a comunicação entre eles é também facilitada. De modo a responder às questões levantadas pela migração para a computação em nuvem e a aplicabilidade
da ITIL a esta migração, foi desenvolvido um framework para suportar as organizações
no processo de migração para a computação em nuvem e os processos deste framework
mapeados na ITIL.